Atendimento
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Política de trocas, devoluções e reembolsos da TWO BE IMPORTS
```Na Two Be Imports, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso você receba um produto diferente do pedido, com avaria, defeito ou simplesmente deseje exercer o seu direito de arrependimento em uma compra online, entre em contato conosco conforme as condições apresentadas abaixo.
```Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, Correios ou outra modalidade apresentada no momento da compra.
👉 O prazo de entrega informado começa a ser contabilizado após a confirmação do pagamento e a postagem ou coleta do pedido.
```Após o envio, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
```Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados do endereço de entrega.
Caso o pedido retorne à Two Be Imports por:
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência de pessoa disponível para o recebimento;
• Não retirada do pedido dentro do prazo informado pela transportadora ou pelos Correios;
• Recusa injustificada do recebimento.
👉 Para que o pedido seja enviado novamente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Essa condição não se aplica quando o retorno ocorrer por erro da Two Be Imports, falha comprovada da transportadora ou exercício regular do direito de arrependimento.
```Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem antes de aceitar a entrega.
• Embalagem aberta ou violada;
• Caixa excessivamente amassada ou molhada;
• Vazamento aparente;
• Produto diferente do que foi solicitado.
Após a recusa, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para que possamos acompanhar e solucionar o ocorrido.
```Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar a análise, envie:
✔ Número do pedido;
✔ Nome completo do comprador;
✔ Fotografias da embalagem externa;
✔ Fotografias do produto e da avaria identificada;
✔ Vídeo da abertura da embalagem, caso esteja disponível.
O vídeo de abertura é recomendado para facilitar e agilizar a apuração, mas a ausência do vídeo não impede o cliente de entrar em contato e solicitar a análise do caso.
Após a confirmação do problema, a Two Be Imports poderá providenciar a troca, o envio do item correto ou faltante, o abatimento proporcional ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
```Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal de venda fora da loja física, o cliente poderá solicitar a devolução em até:
CONDIÇÕES: PRODUTO SEM USO E EMBALAGEM ORIGINAL PRESERVADA
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
```O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo acessórios, brindes, manuais e componentes que façam parte do pedido.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e acondicione o produto corretamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
O produto poderá passar por uma análise após o retorno. Essa análise não será utilizada para restringir indevidamente os direitos garantidos ao consumidor.
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial, como compras pelo site ou WhatsApp.
Nas compras realizadas presencialmente na loja física, trocas por preferência pessoal, aroma, cor, tamanho ou modelo estarão sujeitas às condições informadas no momento da compra.
Produtos com defeito ou vício continuarão protegidos pelas garantias previstas na legislação.
```Por questões de higiene, segurança e preservação das características do produto, pedimos que perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal sejam manuseados com cuidado.
A percepção de fragrância, intensidade, projeção e fixação pode variar conforme o tipo de pele, clima, condições de armazenamento e sensibilidade olfativa de cada pessoa.
Uma eventual análise considerará as circunstâncias específicas do caso, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor, especialmente quando houver defeito, avaria, divergência ou exercício regular do direito de arrependimento.
```Após o recebimento da solicitação e, quando aplicável, o retorno do produto, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
💳 Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à operadora. O prazo de visualização dependerá da administradora e do fechamento da fatura.
📲 Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
🏦 Outros meios: o procedimento será informado pela nossa equipe de atendimento.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial e informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.
💬 Solicitar troca ou devolução ```✅ Produtos 100% originais
🏪 Loja física em São José dos Campos
📄 Empresa inscrita no CNPJ
🤝 Atendimento próximo e humanizado
🚚 Envio para todo o Brasil
🛡️ Transparência antes e depois da compra
Two Be Imports
CNPJ: 64.116.472/0001-97
Endereço: Rua Marabá, nº 105 – Parque Industrial – São José dos Campos/SP
WhatsApp oficial: (12) 98879-3702
Instagram oficial: @twobe_imports_